נגישות ושירות שוויוני
הצהרת נגישות
CityZone פועלת לאפשר לכל אדם להשתמש באתר ובשירותים המוצעים בו בצורה מכובדת, שוויונית, עצמאית ונוחה. אנו משקיעים מאמצים בשיפור הנגישות הדיגיטלית ובהתאמת השירותים לצורכי משתמשים עם מוגבלויות.
עדכון אחרון: 28 ביולי 2026
שימוש במקלדת
קישור דילוג, מיקוד נראה ורכיבי פעולה מקלדתיים נבדקו במסלולים ציבוריים מרכזיים.
מבנה ברור
כותרות, תוויות טופס ושמות נגישים משמשים להבנת התוכן והפעולות.
קריאות ותצוגה
האתר תומך בתצוגת RTL, בהתאמה למסכים ובהפחתת תנועה לפי הגדרת המכשיר.
1. מחויבות לנגישות
סוואפ ממ בע״מ, המפעילה והמוכרת באתר CityZone, פועלת לשיפור נגישות האתר והשירות בהתאם להוראות הדין החלות עליה, לתקנות הנגישות ולתקן הנגישות הישראלי הרלוונטי.
טרם הושלמה בדיקה מקצועית מלאה המאשרת התאמה מלאה לתקן מסוים, ולכן איננו מצהירים שהאתר נגיש במלואו או שאושרה בו רמת התאמה מסוימת. העבודה לשיפור הנגישות נמשכת.
2. התאמות שנבדקו באתר
בבדיקת קוד ובבדיקות שימוש במסלולים הציבוריים נמצאו ההתאמות הבאות:
- ✓ קישור דילוג ישירות לתוכן המרכזי
- ✓ הפעלת קישורים, כפתורים ושדות מרכזיים באמצעות מקלדת
- ✓ סימון חזותי של רכיב במיקוד
- ✓ כותרות ותוויות טופס טקסטואליות
- ✓ הודעות שגיאה והצלחה טקסטואליות ברכיבים שנבדקו
- ✓ טקסט חלופי לתמונות תוכן והסתרת אייקונים דקורטיביים ברכיבים שנבדקו
- ✓ סדר קריאה ותצוגת ימין־לשמאל בעברית
- ✓ התאמה למסכי מחשב, טאבלט ונייד
- ✓ הצגת שעון הקמפיין גם כטקסט
- ✓ הפחתת אנימציות כאשר מופעלת העדפת Reduced Motion
- ✓ שמות נגישים לכפתורי אייקון מרכזיים
- ✓ מרכז העדפות עוגיות עם לכידת מיקוד והודעת שמירה לקורא מסך
3. היקף הבדיקה האחרונה
ב־28 ביולי 2026 בוצעה בדיקה פנימית של הקוד ובדיקת שימוש באמצעות מקלדת ב־Chrome על macOS, בתצוגת מחשב ובתצוגת מובייל. נבדקו עמודים ציבוריים מרכזיים, ובהם הבית והקטלוג, כניסה לחשבון, מוצר, סל, קופה במצב הזמין לבדיקה, Club, טפסי שירות, צ׳אט, עמודי המדיניות ומרכז העדפות העוגיות.
הבדיקה אינה בדיקת הסמכה מקצועית ואינה כוללת אישור של יועץ נגישות, בדיקה מלאה בכל שילוב של מערכת הפעלה ודפדפן או בדיקה מאומתת בקורא מסך. לפיכך אין לראות בה אישור לעמידה מלאה בתקן.
4. רכיבים של צדדים שלישיים
באתר משולבים שירותים חיצוניים, ובהם רכיב צ׳אט של CBot, כלי נגישות חיצוני, שירות סליקה של Tranzila, שירותי SMS וקישורים למפות ול־WhatsApp. רמת הנגישות של ממשק חיצוני עשויה להיות תלויה בספק ובמכשיר.
אם רכיב חיצוני אינו ניתן להפעלה או להבנה, ניתן לפנות אלינו ב־WhatsApp, באימייל או בצ׳אטבוט ולקבל סיוע או דרך חלופית לביצוע הפעולה, ככל שניתן.
5. מגבלות נגישות ידועות
המגבלות שאותרו
- רכיב הצ׳אט וכלי הנגישות נטענים מספקים חיצוניים, ולא הושלמה בדיקה מאומתת שלהם בכל קוראי המסך. חלופה: פנייה ישירה לשירות.
- מסך התשלום עשוי לכלול ממשק של ספק הסליקה. אם קיים קושי, אין למסור פרטי כרטיס לנציג; ניתן לפנות לקבלת סיוע בניווט בלבד או לבירור חלופת שירות.
- תמונות או מסמכים שמקורם בספקי מוצרים עלולים לכלול מידע חזותי שאינו מתואר במלואו. ניתן לבקש מאיתנו תיאור טקסטואלי.
אנו ממשיכים לבדוק ולטפל בקשיים. נשמח לקבל כתובת עמוד, תיאור הפעולה והמכשיר כדי לאתר את הבעיה.
6. נקודות איסוף ומשלוחים
נקודות האיסוף וההפצה של CityZone עשויות להשתנות בין קמפיינים. מידע על מיקום נקודת האיסוף ועל הסדרי הנגישות הקיימים בה יוצג, ככל שניתן, לפני בחירת נקודת האיסוף. לקוח הזקוק להתאמת נגישות או לחלופת שירות מוזמן לפנות אלינו לפני ההגעה.
כאשר קיימת אפשרות למשלוח לבית, היא מוצגת בכפוף לאזורי המשלוח, לתנאי הקמפיין ולמידע שיוצג לפני התשלום.
7. איש קשר לפניות בנושא נגישות
לא מוצג באתר אדם כ״רכז נגישות״ ללא מינוי מאומת. פניות בנושא נגישות מטופלות באמצעות שירות CityZone:
- אימייל: service@cityzone.co.il
- WhatsApp: 0552990755
- צ׳אטבוט: זמין באתר
- שעות שירות אנושי: א׳–ה׳ 11:00–17:00
אנו נבדוק את הפנייה ונעשה מאמץ סביר לטפל בקושי או להציע דרך חלופית לקבלת השירות.
8. דיווח על בעיית נגישות
מלאו את הפרטים הזמינים. אין צורך למסור מידע רפואי או מידע אישי שאינו נחוץ לטיפול בקושי.