כרטיס הקמפיין של CityZone Clubלרכישת כרטיס
CityZoneיותר. בפחות.

מדיניות פרטיות · פרטיות ושקיפות

מדיניות הפרטיות של CityZone

כאן מוסבר איזה מידע אנחנו אוספים, למה אנחנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף ואילו אפשרויות עומדות לרשותכם.

עודכן לאחרונה: 29 ביולי 2026גרסה 2026-07-29-privacy-v1.1

מידע לצורך השירות

חשבון, הזמנה, תשלום, אספקה, שירות וכרטיס קמפיין.

פרטי אשראי

פרטי הכרטיס המלאים מוזנים אצל Tranzila; אצלנו נשמר מידע תפעולי על העסקה.

שיתוף מוגבל

ספקים מקבלים רק מידע הדרוש לשירות, לאבטחה או לעמידה בדין.

שליטה והעדפות

ניתן לעדכן פרטים, לפנות לעיון או תיקון ולנהל דיוור ועוגיות.

הכרטיסים הם תקציר בלבד ואינם מחליפים את המדיניות המלאה.

פרטי פרטיות ושירות

סוואפ ממ בע״מ · המפעילה, המוכרת ובעלת השליטה במידע

אתר
cityzone.co.il
מייל פרטיות
service@cityzone.co.il
WhatsApp
0552990755
צ׳אטבוט
זמין באתר
1. מי אחראי למידע

CityZone הוא מותג המופעל על ידי סוואפ ממ בע״מ. סוואפ ממ בע״מ מפעילה את האתר, מוכרת את המוצרים וקובעת את מטרות העיבוד ואת האמצעים העיקריים לעיבוד המידע בפעילות CityZone; לכן היא בעלת השליטה במידע הרלוונטי לפעילות זו.

פרטי החברה המאומתים: מספר חברה: 517393088.

המדיניות חלה על cityzone.co.il, עמודים אזוריים, האזור האישי, מערכת ההזמנות, הצ׳אט והשירותים הדיגיטליים של החברה. ספקים חיצוניים עשויים לעבד מידע עבור החברה לפי תפקידם, ואילו גופים עצמאיים כגון חברת אשראי, Tranzila או WhatsApp עשויים לעבד מידע גם לפי המדיניות שלהם.

לפניות פרטיות ניתן לכתוב אל service@cityzone.co.il ובשורת הנושא לציין ״בקשת פרטיות״. ניתן לפנות גם ב־WhatsApp במספר 0552990755 או בצ׳אטבוט באתר, בימים א׳–ה׳, 11:00–17:00.

2. איזה מידע נאסף

היקף המידע תלוי בפעולה שמבצעים. אנחנו מבקשים לא למסור מידע שאינו נחוץ ומסמנים בטפסים שדות חובה, ככל שנדרש.

  • זיהוי וקשר: שם מלא, טלפון, דוא״ל, עיר ופרטי זיהוי נוספים שהמשתמש מוסר.
  • חשבון ואימות: מזהי חשבון, פרטי התחברות, סיסמה שנשמרת כ־hash מאובטח, קודי SMS שנשמרים כ־hash, מועדי כניסה, ניסיונות אימות ונתוני אבטחה.
  • הזמנות ועסקאות: מוצרים, כמויות, מחירים, הנחות, קופונים, כרטיס קמפיין, סטטוס תשלום, מספר עסקה, אישורים, ביטולים, החזרים והיסטוריית רכישות.
  • תשלום: סכום, מטבע, סטטוס, אישור עסקה ואסימון תשלום כשנדרש. פרטי הכרטיס המלאים מוזנים בממשק Tranzila; CityZone אינה שומרת במערכותיה את מספר הכרטיס המלא או את קוד האבטחה.
  • משלוח ואיסוף: כתובת, יישוב, בית, דירה, קומה, כניסה, טלפון למסירה, הוראות מסירה, נקודת איסוף, מועדים וסטטוס אספקה.
  • CityZone Club: רכישת הכרטיס, תוקף, שיוך לקמפיין, רכישות במחיר Club, הטבות שנוצלו ובדיקות למניעת שימוש כפול או ניצול לרעה.
  • שירות וביטולים: תוכן הפנייה, מספר הזמנה, תכתובות, מסמכים, תמונות, פרטי מוצר, ערוץ, תאריך, שעה ותיעוד הטיפול.
  • בקשות מוצרים: מוצר, מותג, גודל או דגם, קטגוריה, קישור, תמונה, הערה והבחירה לקבל עדכון. בקשות עשויות להופיע באתר באופן מצרפי או ללא פרטים מזהים.
  • מועדפים ותוכן: מוצרים שמורים, דירוגים, ביקורות, תמונות ותוכן שהמשתמש בוחר לפרסם. לפני פרסום יצוין מה יהיה ציבורי.
  • מידע טכני: IP, מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן, מזהה הפעלה, זמני שימוש, עמודים ופעולות, מקור הגעה, שגיאות, לוגים ונתוני אבטחה.
3. מידע שאינו נדרש

אין לשלוח סיסמאות, פרטי כרטיס אשראי מלאים, מספרי זהות, מידע רפואי, מידע פיננסי שאינו דרוש לעסקה או מידע אישי רגיש שאינו נחוץ לטיפול.

אם מידע כזה נמסר ביוזמת המשתמש, החברה תפעל להגבלת הגישה אליו ולמחיקתו או צמצומו כאשר אין צורך חוקי או תפעולי לשמור אותו.

4. מקורות המידע

המידע עשוי להתקבל מהמקורות הבאים:

  • ישירות מהמשתמש בעת הרשמה, שימוש בחשבון, רכישה, בקשת מוצר, ביקורת או פנייה לשירות.
  • באופן אוטומטי בעת שימוש באתר, בהתאם להעדפות העוגיות ולמנגנונים החיוניים.
  • מ־Tranzila, חברת האשראי או הבנק בנוגע לסטטוס עסקה ותשלום.
  • מחברת משלוחים, שליח או נקודת איסוף בנוגע למסירה ולאיסוף.
  • מספקי אימות ו־SMS, צ׳אט, אבטחה, אחסון וניתוח תקלות, לפי תפקידם.
5. האם חובה למסור מידע

ככלל, אין חובה חוקית למסור מידע אישי אלא אם צוין אחרת. עם זאת, ללא מידע שנדרש לפעולה מסוימת, ייתכן שלא נוכל לפתוח חשבון, לאמת זהות, לבצע הזמנה או תשלום, לספק משלוח, למסור הזמנה באיסוף, לטפל בביטול או בהחזר, לשלוח עדכון שהתבקש או להפעיל כרטיס קמפיין.

שדות חובה ורשות מסומנים בטפסים הרלוונטיים. קבלת שירות חיוני אינה מותנית בהסכמה לדיוור שיווקי שאינו דרוש לשירות.

6. מטרות השימוש במידע

המידע משמש רק למטרות התואמות את ההקשר שבו נאסף. שימוש למטרה מהותית חדשה ייעשה לאחר יידוע וקבלת הסכמה כאשר היא נדרשת.

  • פתיחת חשבון, אימות זהות, כניסה, שחזור גישה וניהול החשבון.
  • הזמנות, סליקה, תשלומים, חשבוניות, ביטולים, החזרים ואספקת מוצרים.
  • ניהול נקודות איסוף, כתובות, הוראות מסירה וסטטוס משלוח.
  • הפעלת CityZone Club, כרטיסי קמפיין והטבות.
  • שירות לקוחות, טיפול בפגמים, החזרות, בקשות ומחלוקות.
  • הודעות תפעוליות ועדכונים על מוצר שהתבקש.
  • אבטחת האתר והחשבון, מניעת הונאה, שימוש כפול, עקיפת מגבלות וניצול לרעה.
  • תיעוד עסקאות, עמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות והגנה על זכויות.
  • שיפור האתר, החוויה, הקטלוג והשירות וניתוח סטטיסטי או מצרפי.
  • התאמת הצעות ושליחת שיווק רק ככל שהדבר נעשה בפועל ובהתאם לדין ולהסכמה.
7. הודעות תפעוליות ודיוור שיווקי

הודעות תפעוליות כוללות קוד כניסה, אישור הזמנה, קבלה, עדכון תשלום, אספקה, איסוף, מוצר חסר, החזר, שינוי משמעותי בשירות או הודעת אבטחה. הן עשויות להישלח כל עוד הן דרושות להפעלת השירות או לקיום התחייבויות החברה.

הודעות שיווקיות כוללות מבצעים, קמפיינים, מוצרים חדשים, חדשות והטבות. הן נשלחות רק בהתאם להסכמה או לעילה שמותרת בדין. בקשת SMS, פתיחת חשבון, רכישה או פנייה לשירות אינן כשלעצמן הסכמה לשיווק.

8. הסכמה שיווקית והסרה

כאשר מוצעת הרשמה לדיוור, ההסכמה מוצגת בנפרד, אינה מסומנת מראש ומפרטת את ערוצי הקשר. החברה עשויה לתעד את מועד ההסכמה, המקור, הנוסח וגרסתו.

במסר שיווקי תינתן אפשרות הסרה פשוטה. הסרה תעובד במערכות הרלוונטיות ולא תפסיק הודעות תפעוליות. מי שהסיר את עצמו לא יצורף מחדש אלא לאחר הסכמה חדשה ומתועדת.

9. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

כל ספק אמור לקבל רק את המידע הנדרש לתפקידו ובהתאם להרשאות, אמצעי אבטחה והסדרים מתאימים. CityZone אינה מוכרת רשימות לקוחות או מידע אישי כמוצר מסחרי.

  • Tranzila, חברות אשראי ובנקים לצורך סליקה, אימות, תשלום, זיכוי ומניעת הונאה.
  • חברות משלוחים, שליחים ונקודות איסוף לצורך מסירת ההזמנה.
  • 019 שירותי SMS לצורך קודי אימות והודעות תפעוליות.
  • CBot לצורך הצ׳אט ומתן מענה; מידע פרטי על הזמנות מועבר רק למשתמש מחובר באמצעות הרשאה קצרת־חיים ומוגבלת לקריאה.
  • Cloudflare R2 לצורך אחסון קבצים ותמונות שהועלו, וספקי תשתית, אחסון, גיבוי, אבטחה ותחזוקה.
  • Mapbox לצורך המרת כתובת שנמסרה בקופה לנקודה גאוגרפית, בדיקת אזור משלוח ותכנון מסלול, כאשר שירות זה מופעל. לצורך כך עשויים להישלח ל־Mapbox הכתובת, העיר ומידע טכני נלווה.
  • שירות הנגישות החיצוני של Devop לצורך הפעלת כלי הנגישות באתר.
  • רואי חשבון, עורכי דין, חברות ביטוח ויועצים מקצועיים לפי צורך.
  • רשויות, בתי משפט וגופי אכיפה כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית.
  • רוכש, משקיע או גוף מתמזג בשינוי מבני, בכפוף לסודיות ולהמשך הגנה על המידע.
10. שירותים חיצוניים

כאשר המשתמש בוחר לעבור ל־WhatsApp, ‏Meta ו־WhatsApp עשויות לעבד מידע לפי המדיניות שלהן. כך גם בעת מעבר לשירות תשלום או שירות חיצוני אחר. מדיניות CityZone אינה מחליפה את מדיניות השירות העצמאי.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של השירות החיצוני לפני מסירת מידע. CityZone אינה אחראית למדיניות או לפעולות של שירות עצמאי, אך בוחנת ספקים ומגבילה את המידע שהיא מוסרת לפי הצורך.

11. צ׳אט ובינה מלאכותית

הצ׳אט באתר מופעל באמצעות CBot, מערכת חיצונית הכוללת יכולות אוטומטיות. תוכן שהמשתמש מקליד, מזהה שיחה ומידע טכני הנדרש להפעלתה מועברים לספק. שיחה עשויה לעבור לנציג אנושי כשנדרש.

למשתמש מחובר ניתן להציג באמצעות הצ׳אט סיכום מוגבל של הזמנות ומשלוחים. ההרשאה היא קצרת־חיים, לקריאה בלבד, ואינה מעבירה לצ׳אט מספר כרטיס, כתובת משלוח מלאה, קוד מסירה או פרטי שליח.

תוכן שיחה נשמר רק למשך הזמן הנדרש למתן השירות, אבטחה, בירור פנייה ועמידה בדין, בהתאם להגדרות CityZone ולהסדרים עם הספק. CityZone לא תאשר לספק שימוש בתוכן לקוחות לאימון מודלים לשימושו העצמי ללא בסיס מתאים, יידוע והסכמה כאשר היא נדרשת.

אין לשלוח בצ׳אט סיסמאות, פרטי אשראי מלאים או מידע אישי שאינו דרוש לטיפול בפנייה. בקשת עיון או מחיקה ניתן להגיש לכתובת הפרטיות.

12. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הענן, האחסון, התמיכה, האבטחה והצ׳אט עשויים לשמור מידע או לאפשר גישה אליו מחוץ לישראל, לרבות באזורים שבהם הם מפעילים תשתיות. ההעברה עשויה לכלול פרטי חשבון, מידע תפעולי, קבצים, לוגים או תוכן שיחה, לפי מטרת השירות.

העברה כזו נעשית רק כאשר מתקיים בסיס מתאים בדין, ובמידת הצורך באמצעות התחייבויות חוזיות ואמצעים ארגוניים וטכניים שנועדו להגן על המידע. מיקום תשתית עשוי להשתנות בהתאם לספק ולשירות; אין במדיניות זו טענה שכל המידע נשמר בישראל.

13. תקופות שמירת מידע

מידע נשמר למשך הזמן הדרוש למטרה, לקיום דין, ניהול חשבונות, מניעת הונאה, בירור מחלוקות והגנה על זכויות. התקופה עשויה להשתנות לפי סוג הרשומה והנסיבות. החברה בוחנת מידע עודף ומוחקת או מתממת מידע שאינו נחוץ עוד.

עקרונות שמירת מידע לפי קטגוריה
קטגוריית מידעמטרת השמירהתקופת השמירה או העיקרון
חשבון וכתובותניהול חשבון, הזמנות ושירותכל עוד החשבון פעיל ולאחר מכן לפי צורך חוקי, אבטחתי או תפעולי
הזמנות, עסקאות וחשבוניותאספקה, הנהלת חשבונות, החזרים ומחלוקותלפי תקופות השמירה הנדרשות בדין ולצורך הגנה משפטית
כרטיסי קמפיין והטבותניהול זכאות ומניעת ניצול לרעהלמשך הקמפיין ולאחריו ככל שנדרש לתיעוד העסקה והמחלוקות
פניות שירות, תמונות ומסמכיםטיפול, בקרה ותיעודעד סיום הטיפול ולאחריו לפי צורך סביר או חובה בדין
בקשות מוצריםטיפול בבקשה ועדכון שהתבקשעד השלמת הטיפול או כל עוד נדרש לניתוח מצרפי
הסכמות והסרותהוכחת הסכמה וכיבוד הסרהכל עוד נדרש להוכחת הציות ולהימנעות משליחה לא רצויה
לוגים ואירועי אבטחהאבטחה, תקלות ומניעת הונאהלפי רמת הסיכון, דרישות אבטחה והצורך בחקירה
עוגיות ואחסון מקומיהפעלת האתר, העדפות ומדידהכמפורט בעמוד העוגיות או עד למחיקה בידי המשתמש
ביקורות ותוכן ציבוריהצגת התוכן וניהול הקהילהכל עוד התוכן מפורסם ולאחר מכן לפי צורך משפטי סביר
14. אבטחת מידע

החברה מפעילה אמצעי הגנה סבירים לפי סוג המידע והסיכון, ובהם ניהול הרשאות, אימות משתמשים, שמירת סיסמאות וקודי אימות כ־hash, הצפנת תקשורת, גיבויים, תיעוד ובקרה, הגנה משימוש בלתי מורשה, בדיקת ספקים, עדכוני אבטחה וטיפול באירועים.

אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ולכן CityZone אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני כל חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה. במקרה של אירוע אבטחה החברה תפעל לפי חובות הדיווח, התיעוד, הטיפול והיידוע החלות עליה.

15. זכויות ואפשרויות למשתמשים

בכפוף לדין ניתן לבקש לעיין במידע אישי, לתקן מידע שגוי, חלקי, לא ברור או לא מעודכן, לעדכן חשבון, לבקש מחיקה כאשר קיימת זכות או אפשרות לכך, להסיר מידע מדיוור ישיר, לבטל הסכמה שיווקית, לנהל עוגיות ולסגור חשבון.

סגירת חשבון אינה מחייבת מחיקת חשבוניות, עסקאות, תיעוד משפטי, מידע למניעת הונאה או מידע שחובה או מותר לשמור. לצורך הגנה על פרטיות המבקש החברה רשאית לבקש מידע סביר ומידתי לאימות זהות; צילום תעודת זהות לא נדרש באופן אוטומטי.

בקשה מגישים בדוא״ל service@cityzone.co.il עם הכותרת ״בקשת פרטיות״ ובצירוף המידע המינימלי הנדרש לזיהוי הבקשה.

16. קטינים

הגלישה באתר מותרת לכל אדם. רכישה מחייבת כשירות משפטית והרשאה להשתמש באמצעי התשלום. קטין או מי שאינו כשיר יבצע עסקה באמצעות הורה, אפוטרופוס או אדם מוסמך, ככל שנדרש.

CityZone אינה מבקשת ביודעין לאסוף מילדים מידע שאינו דרוש לפעילות. אם יתברר שנאסף מידע מקטין שלא כדין או ללא אישור נדרש, החברה תבחן מחיקה או הגבלת שימוש.

18. שינויים עסקיים

במיזוג, רכישה, מכירת פעילות, השקעה או שינוי מבני, מידע עשוי לעבור לגורם הרלוונטי בכפוף לסודיות, להמשך הגנה ולשימוש למטרות התואמות מדיניות זו והדין.

19. שינוי מדיניות הפרטיות

המדיניות עשויה להתעדכן בעקבות שינוי בדין, בשירות, במערכת, בספק, באופן האיסוף או השימוש ובפעילות העסקית. תאריך העדכון וגרסת המדיניות מופיעים בראש העמוד.

בשינוי מהותי תוצג הודעה בולטת באתר, בחשבון או בערוץ מתאים. אם נדרשת הסכמה חדשה, עצם המשך הגלישה לא ייחשב תחליף להסכמה.

20. יידוע קצר בטפסים

לצד טפסים מרכזיים מוצג יידוע קצר המסביר את מטרת האיסוף, שדות החובה והקישור למדיניות. בהרשמה המידע נדרש לפתיחת חשבון, אימות, הזמנות ושירות; בקופה הוא נדרש לעסקה, סליקה, אספקה ומניעת הונאה.

בבקשת מוצר המידע משמש לטיפול ולעדכון שהתבקש, והבקשה עשויה להופיע ללא פרטים מזהים. בפניית שירות או ביטול הפרטים והקבצים משמשים לזיהוי העסקה, בירור ותיעוד. הסכמה לשיווק מוצגת בנפרד וניתנת לביטול.

21. עוגיות, אחסון מקומי ומדידה

האתר משתמש באחסון מקומי חיוני או תפקודי להפעלת סל, העדפת תצוגה, בחירת עוגיות, טיוטת בקשת מוצר והפעלת הצ׳אט. מדידה פנימית של צפיות ופעולות מופעלת רק לאחר בחירה בקטגוריית המדידה.

באנר ההסכמה מאפשר אישור הכול, חיוניות בלבד וניהול העדפות. קטגוריות לא חיוניות אינן מסומנות מראש. ניתן לשנות או לבטל בחירה בכל עת באמצעות הכפתור הקבוע בפוטר או בעמוד העוגיות.

פנייה בנושא פרטיות

כתבו בשורת הנושא ״בקשת פרטיות״ וצרפו רק את המידע המינימלי הנדרש כדי לזהות ולטפל בבקשה.

שליחת אימיילWhatsApp עמוד העוגיות

מדיניות הפרטיות של CityZone