קצר ולעניין

ביטולים, החזרות וזיכויים

בחרו מה קרה, שלחו בקשה ואנחנו נחזור אליכם עם המשך הטיפול.

עודכן לאחרונה: 26.8.2026 · גרסה: 2026-08-26-cancellations-v6

עיקרי המדיניות

מה חשוב לדעת

ברוב עסקאות המכר מרחוק אפשר לבטל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. יש חריגים לפי סוג המוצר או השירות.

כאשר הדין מאפשר: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. אין דמי ביטול במקרה של פגם, אי־התאמה או טעות שלנו.

בעסקה שניתנת לביטול ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. זמן ההופעה בחשבון תלוי גם בחברת האשראי.

לפי המקרה שלכם

שלחו בקשה מוקדם ככל האפשר. אם ההזמנה כבר הועברה להכנה או למשלוח, נבדוק מה ניתן לבטל לפי סוג המוצר והוראות הדין.

אם אין חלופה מתאימה, לא תחויבו על המוצר. אם כבר חויבתם, תקבלו עליו החזר מלא. מוצר חלופי יישלח רק לאחר אישור שלכם.

פנו אלינו וצרפו תמונה אם אפשר. נטפל בהחלפה, השלמה, איסוף או החזר — ללא דמי ביטול כאשר מדובר בפגם או בטעות שלנו.

שמרו את המוצר, האריזה והאביזרים, ופנו אלינו לקבלת הנחיות החזרה. מומלץ לא לשלוח דבר לפני קבלת מספר פנייה.

סליקה ותשלומים

תשלום אחד אינו נושא עמלת סליקה. בביטול מלא שמזכה בהשבת מלוא התמורה, ההחזר כולל גם את עמלת התשלומים שנגבתה בהזמנה, אם נבחרו תשלומים.

בביטול חלקי, רכיב העמלה מטופל לפי הדין, סיבת הביטול והחלק שבוטל. העמלה אינה משמשת דמי ביטול נוספים מעבר לדמי ביטול שמותר לגבות לפי דין.

CityZone אינה גובה עמלה חדשה בעד ביצוע ההחזר. מועד הופעת הזיכוי תלוי גם בחברת האשראי ובספק הסליקה.

CityZone Club

אם הכרטיס עדיין לא שימש לרכישה במחיר Club, אפשר להגיש בקשת ביטול. אם כבר נוצלו מחירי Club או הטבות, הזכאות להחזר תיבחן לפי השימוש שבוצע והוראות הדין.

פתיחת פנייה אורכת כמה דקות. לאחר השליחה תקבלו מספר פנייה להמשך המעקב.

אפשר לפנות גם בדוא״ל: service@cityzone.co.il

הזכאות לביטול ולהחזר נקבעת לפי סוג העסקה והמוצר והוראות הדין. המדיניות אינה גורעת מזכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה.