תנאי שימוש ורכישה באתר CityZone

למונחים בתקנון תהיה המשמעות הבאה:

הגלישה מותרת לכל אדם. רכישה מותנית בכשירות לבצע פעולה משפטית מחייבת ובהרשאה חוקית להשתמש באמצעי התשלום. קטין או מי שאינו כשיר יבצע עסקה באמצעות הורה, אפוטרופוס או אדם מוסמך, ככל שנדרש.

מסירת אמצעי תשלום מהווה הצהרה שהמשתמש רשאי להשתמש בו ושהפרטים נכונים. החברה רשאית לבקש מידע או מסמכים סבירים לאימות זהות, מניעת הונאה ועמידה בדין, ולא לאשר פעולה כשיש חשש סביר להונאה, טעות, שימוש בלתי מורשה, הפרת התקנון או סיכון.

חלק מהפעולות עשויות לדרוש חשבון. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים. החברה רשאית לאמת משתמש בטלפון, SMS, דוא״ל, סיסמה או אמצעי אחר, לרבות לצורך פתיחת חשבון, כניסה, שחזור גישה, אימות פעולה ומניעת הונאה.

המשתמש אחראי לסודיות אמצעי ההתחברות ועליו לדווח מיד על חשד לשימוש בלתי מורשה. החברה רשאית להשהות חשבון לבדיקת אבטחה או מניעת ניצול לרעה. אין להעביר חשבון לאחר או לאפשר בו שימוש קבוע לאדם שאינו מורשה.

אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, מטעה, פוגעני או מסחרי שאינו מאושר. במקרה של חשד סביר להפרה, החברה רשאית לעכב פעולה לצורך בירור, להגביל רכישות, להשהות חשבון או לבטל הזמנה, בכפוף לדין.

לצורך חלוקה הוגנת, מניעת ספסרות או ניצול לרעה והתמודדות עם מלאי מוגבל, החברה רשאית לקבוע מגבלות סבירות לפי לקוח, חשבון, משק בית, כתובת, טלפון או אמצעי תשלום.

החברה פועלת להצגת מידע נכון ועדכני, אך ייתכנו טעויות ופערי עדכון. תמונות, סרטונים, הדמיות, צבעים ואריזות נועדו להמחשה, אלא אם צוין אחרת. ייתכנו שינויי אריזה, עיצוב או סימון מצד היצרן או היבואן, כל עוד אין שינוי מהותי במוצר.

הפרטים המחייבים הם אלה שהוצגו בעת ההזמנה, בכפוף לסימון על המוצר ולדין. מוצר חלופי יסופק רק בהסכמת הלקוח. מידע באתר אינו ייעוץ רפואי, תזונתי או מקצועי.

במזון, תמרוקים, פארם, מוצרי תינוקות ומוצרים רגישים יש לבדוק לפני השימוש רכיבים, אלרגנים, אזהרות, הוראות, תוקף והתאמה אישית.

המחירים מוצגים בשקלים וכוללים מע״מ ככל שחל, אלא אם נאמר אחרת כדין. משלוח בסיסי, תוספות משלוח למוצרים מיוחדים, דמי טיפול וליקוט, עמלת תשלומים וכל חיוב נוסף יוצגו בסיכום ההזמנה לפני השלמת העסקה. המחיר המחייב הוא הסכום הכולל בסיכום ההזמנה שאושר, בכפוף לסעיף הטעויות.

תשלום אחד בכרטיס אשראי אינו נושא עמלת סליקה. בבחירה של 2 עד 12 תשלומים מתווספת עמלת תשלומים בשיעור 4% מסכום ההזמנה לפני הוספת העמלה. מספר התשלומים שנבחר, שיעור העמלה, סכום העמלה, הסכום הכולל וטבלת סכומי החיוב מוצגים בקופה לפני פתיחת חלון התשלום ולפני אישור העסקה.

חלוקת הסכום לתשלומים עשויה לכלול הפרש עיגול של אגורות בתשלום הראשון. החברה לא תשנה את שיעור העמלה או את מספר התשלומים לאחר אישור העסקה. שינוי בשיעורים או במספר התשלומים המרבי, אם ייעשה, יחול רק על עסקאות עתידיות ויוצג מראש בקופה.

החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים ותנאים לעסקאות עתידיות. שינוי לא יחול בדיעבד על עסקה מאושרת, למעט טעות ברורה או מצב שמותר בדין. מחירים עשויים להשתנות בין קמפיינים, אזורים, מוצרים וערוצים. אין כפל הטבות אלא אם צוין אחרת, וסכום מינימום להזמנה יוצג מראש.

למרות מאמצי הבקרה, עשויות להתרחש טעויות אנוש או מערכת במחיר, הנחה, קופון, זיכוי, מלאי, כמות, מפרט, תיאור, סנכרון או יבוא נתונים.

כאשר הטעות ברורה וסבירה לזיהוי, כגון מחיר אפס, מחיר בלתי סביר בעליל או השמטת ספרה, החברה רשאית שלא לאשר את העסקה או לבטל את הפריט השגוי. אישור קליטה אוטומטי אינו מונע תיקון לפני אישור סופי.

החברה תודיע ללקוח ותאפשר, ככל שניתן, רכישה במחיר הנכון או החזר מלא עבור החלק שבוטל. סעיף זה לא ישמש לביטול שרירותי של עסקה תקינה.

לביצוע הזמנה בוחרים מוצרים, מוסרים פרטים, בוחרים אספקה ותשלום ומאשרים את הסיכום. על הלקוח לבדוק את הפרטים. שליחת הזמנה היא בקשת רכישה, והודעת ״הזמנתך התקבלה״ מעידה על קליטה בלבד.

אישור סופי כפוף לאמצעי התשלום, מלאי, מחיר, אזור אספקה ויתר הפרטים. החברה רשאית לאשר הזמנה מלאה או חלקית. אם לא אושרה, סכום שנגבה או נתפס במסגרת האשראי יבוטל או יוחזר לפי מנגנון התשלום.

התשלום מתבצע באמצעים הזמינים באתר וכפוף לאישור חברת האשראי, ספק הסליקה או נותן שירות התשלום. החברה רשאית להשתמש בספק חיצוני ואינה שומרת בהכרח את מלוא פרטי כרטיס האשראי.

הלקוח בוחר בקופה תשלום אחד ללא עמלת סליקה או 2 עד 12 תשלומים בתוספת עמלת תשלומים של 4%. הבחירה מעדכנת את העמלה, הסכום הכולל וטבלת סכומי החיוב לפני שהלקוח מאשר את העסקה.

אם התשלום לא אושר, העסקה לא תושלם. ספק התשלום עשוי לבצע תפיסת מסגרת, אימות או חיוב זמני. חשבונית, קבלה או מסמך מס יישלחו דיגיטלית ויכללו את רכיב עמלת התשלומים, אם נגבה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

חברת האשראי או מנפיק הכרטיס עשויים לחייב את הלקוח בריבית או בעמלה נפרדת מכוח ההסכם שבינם לבין הלקוח, למשל במסלול אשראי מתגלגל או קרדיט. חיוב כזה אינו נגבה על ידי CityZone ואינו חלק מהסכום שמוצג באתר, אלא אם צוין במפורש אחרת לפני אישור העסקה.

CityZone רשאית להפעיל מכירות בקמפיינים מוגדרים. לכל קמפיין עשויים להיות מועדים, קטלוג, מחירים, מלאי, אזור פעילות, אופן אספקה והטבות משלו. הפעילות עשויה לכלול איסוף הזמנות, הזמנה מהספקים לאחר הסיום, קבלה, בדיקה, ליקוט, אריזה ואספקה.

החברה רשאית לפתוח, להאריך, לקצר, לדחות או להפסיק קמפיין מטעמים תפעוליים, מסחריים, בטיחותיים או משפטיים. שינוי שפוגע בזכות שנרכשה יטופל בכפוף לדין ובפתרון או החזר כנדרש.

בסיום הקמפיין עשויה להיסגר האפשרות להוסיף מוצרים, לשנות הזמנה או לרכוש במחירי הקמפיין. החברה אינה מתחייבת לתדירות קמפיינים קבועה.

הצגת מוצר אינה מבטיחה זמינות. פערים עשויים להיווצר עקב רכישות מקבילות, ספירה, נזק, עיכוב ספק, פגם או תקלה. מוצר שאינו זמין ניתן להסיר מההזמנה תוך החזר מלא עבורו, ללא צורך באישור מוקדם, ובלבד שלא נגבה תשלום עבור מוצר שלא סופק.

מוצר חלופי יוצע ויוחלף רק בהסכמה. אם אין מענה בזמן הנדרש להכנה, ניתן להסיר את הפריט ולזכות את הלקוח. חוסר בפריט אחד אינו מבטל בהכרח את היתר; אם הוא משנה מהותית את כדאיות ההזמנה, ייבחן פתרון סביר.

החברה רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, עקב חוסר מלאי, טעות ברורה, אי אישור תשלום, פרטים חסרים, אזור שאינו נתמך, חשד סביר להונאה, חריגה ממגבלת כמות, איסור חוקי, כוח עליון או תקלה מהותית.

בביטול ביוזמת החברה יושב הסכום שנגבה בגין החלק שבוטל. החברה לא תבטל עסקה מאושרת באופן שרירותי.

החזר יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום המקורי ובמועד הקבוע בדין. מועד הופעתו עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום. ניתן להציע זיכוי עתידי כאפשרות נוספת, אך לא במקום החזר שהדין מחייב.

בביטול מלא שבו הלקוח זכאי להשבת מלוא התמורה, ההחזר יכלול גם את עמלת התשלומים שנגבתה. בביטול חלקי, הטיפול ברכיב העמלה יחושב לפי הדין, סיבת הביטול והחלק שבוטל. עמלת התשלומים לא תשמש דמי ביטול נוספים מעבר למה שמותר בדין.

מוצר חסר יזוכה במלוא הסכום שנגבה עבורו. אם החיוב טרם הושלם, ניתן לעדכן את סכומו במקום לבצע החזר נפרד. החברה רשאית לקזז רק סכומים שהדין מאפשר, ולא תגבה עמלה נפרדת בעד ביצוע ההחזר.

החברה תפעל לספק במועד שהוצג. עיכוב עשוי להיגרם עקב ספק או יבוא, נמל או מכס, מצב ביטחוני, חסימות, מזג אוויר חריג, שביתה, מחסור בכוח אדם, תקלה בתשתיות או סליקה, סייבר, צו שלטוני, מגפה, אסון טבע או כוח עליון.

בעיכוב מהותי תיעשה השתדלות סבירה לעדכן. בהתאם לנסיבות ניתן להציע המתנה, חלופה בהסכמה, הסרת מוצר והחזר, ביטול חלק שלא ניתן לספק או ביטול ההזמנה. אין בכך לגרוע מזכויות בשל אי אספקה במועד.

משלוח בסיסי עד הבית הוא בסך 30 ₪ להזמנה, לאזורים ולכתובות הנתמכים. מוצר מיוחד עשוי לשאת תוספת משלוח נפרדת, שתוצג בעמוד המוצר, בסל ובסיכום ההזמנה ותאושר לפני התשלום. הלקוח אחראי לכתובת מלאה ונגישה ולטלפון זמין.

מסירה לבגיר בכתובת, לשומר, לקבלה או למי שאושר תיחשב תקינה. השארה ליד הדלת או במקום מוסכם תיעשה רק באישור הלקוח; לאחר השארה לפי הוראתו, סיכוני גניבה, אובדן, מזג אוויר או אחסון בלתי מתאים יחולו עליו, בכפוף לדין.

אם לא ניתן למסור עקב כתובת שגויה, אי מענה, היעדרות, סירוב או מניעת גישה, ניתן לתאם ניסיון נוסף ולגבות את עלותו רק אם הוצגה ואושרה מראש.

נקודות האיסוף עשויות להשתנות. כאשר איסוף עצמי זמין ונבחר, לא נגבים דמי המשלוח הבסיסיים. המיקום, המועדים והשעות יוצגו באתר או בהודעה. אין להגיע לפני הודעה שההזמנה מוכנה, וניתן לדרוש מספר הזמנה, קוד או זיהוי. יש לאסוף בתוך התקופה שנמסרה.

אם לא נאספה במועד, ניתן ליצור קשר, להעביר לאחסון, לתאם חלופה או לבטל בהתאם לטיב המוצרים ולדין. דמי אחסנה או טיפול יחולו רק אם הוצגו ואושרו מראש או אושרו לאחר אי האיסוף.

מוצר פסיד או רגיש עשוי שלא להישמר מעבר לתקופה שנמסרה, בכפוף לדין ולהודעה סבירה. מוצר לא יושמד וזכויות הלקוח לא יופקעו אלא כשהדבר מותר בדין.

יש לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה. בחוסר, פגם, נזק, מוצר שגוי או אי התאמה יש לפנות בהקדם ולצרף פרטים ותיעוד סביר. דיווח מהיר מסייע לבדיקה.

אי מסירת הודעה מיידית לא תשלול זכות שבדין, אך עשויה להקשות על בירור. אין להשתמש במוצר שנראה פגום, מסוכן, מקולקל או בלתי מתאים.

החברה אחראית כלפי הלקוח לפי הדין החל על מוכרת. פרטי אחריות יצרן או יבואן יימסרו כנדרש, ואחריותם אינה גורעת מאחריות החברה כשהדין מטיל אותה. במוצרי חשמל ואלקטרוניקה יחולו תנאי האחריות והדין הרלוונטי.

אחריות לא תחול על נזק עקב שימוש בניגוד להוראות, אחסון בלתי מתאים לאחר מסירה, טיפול רשלני, שינוי או תיקון בלתי מורשים, בלאי רגיל או שימוש שאינו תואם את הייעוד. ניתן להפנות ליצרן, ליבואן או למעבדה כאשר הטיפול ניתן כדין באמצעותם.

החברה לא תיחשב כמפרה בשל עיכוב או מניעה מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה ושלא ניתן היה למנוע באמצעים סבירים, כגון מלחמה, טרור, חירום, אסון טבע, שריפה, הצפה, מגפה, שביתה כללית, תקלה ארצית, מתקפת סייבר רחבה, צו שלטוני או חסימת גישה.

החברה תפעל לצמצום הנזק, לעדכון ולחידוש השירות. אם לא ניתן לספק בזמן סביר, הלקוח רשאי לממש את זכויותיו לפי דין.

החברה תפעל במיומנות ובסבירות, אך אינה מתחייבת לזמינות רצופה או להיעדר מוחלט של תקלות. ככל שמותר בדין, היא לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, אובדן רווח או הזדמנות, או הוצאה שהתבססה על צפי או מועד משוער.

החברה אינה אחראית לתקלה שמקורה בתקשורת, סליקה, חברת אשראי, ענן, מכשיר המשתמש או גורם חיצוני שאינו בשליטתה, ולא לתוכן או שירות חיצוני שאינו מופעל על ידה.

ככל שמותר בדין, אחריות למוצר שלא סופק תוגבל להשבת הסכום ששולם עבורו או לסעד שהדין מחייב. שום הוראה אינה פוטרת מאחריות שלא ניתן לשלול, וכל מגבלה תפורש בצמצום הנדרש לתוקפה.

החברה רשאית לבצע תחזוקה, תיקונים, עדכונים ושינויים; להוסיף, לשנות או להפסיק תכונה, שירות, קטגוריה או ממשק; ולהשבית זמנית לצורך תחזוקה, אבטחה, שדרוג או תקלה.

ככל האפשר, תחזוקה מתוכננת תצמצם הפרעה. שינוי באתר לא יפגע בזכויות מעסקה מאושרת אלא בהתאם לדין.

כל הזכויות באתר ובתכניו שייכות לחברה או לבעלי זכויות שהתירו לה שימוש, לרבות השם CityZone, הלוגו, הסיסמה, הדמות, העיצוב ושפת המותג, טקסטים, תמונות, סרטונים, איורים, אנימציות, קטלוגים, סיווגים, מאגרים, קוד, ממשקים, תהליכים, סימנים ושמות מתחם.

אין להעתיק, להפיץ, לשנות, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור או שימוש מסחרי ללא אישור בכתב. למשתמש ניתנת רשות מוגבלת לשימוש אישי ובהתאם לתקנון. רעיון, שיטה או מודל מוגנים רק במידה שהדין מכיר בזכות קניינית לגביהם.

אם האתר מאפשר ביקורת, תמונה, תגובה או תוכן אחר, המשתמש אחראי לתוכן. אין לפרסם תוכן כוזב, מטעה, פוגעני, מאיים, מפר פרטיות או זכויות, או מידע אישי של אחר ללא הרשאה.

המשתמש מעניק לחברה רישיון לא בלעדי להשתמש בתוכן להצגתו, ניהול השירות ושיווקו, בכפוף לדין. החברה רשאית להסיר תוכן מפר ואינה חייבת לבדוק הכול מראש. ביקורת לגיטימית לא תוסר רק משום שהיא שלילית.

האתר עשוי להשתמש ב־Cookies ובטכנולוגיות דומות לתפעול, אבטחה, העדפות, ניתוח ושיפור. כלים שאינם חיוניים יופעלו בהתאם לדין ולמנגנון ההסכמה, ככל שנדרש.

ניתן לשנות העדפות בממשק האתר או בדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בתפקוד.

החברה רשאית לשלוח הודעות שירות הנדרשות לעסקה, כגון אימות, אישור, מלאי, משלוח, איסוף, עיכוב, ביטול או זיכוי. הודעות אלה אינן תלויות בהסכמה לפרסום כשהן נדרשות לניהול ההתקשרות.

מסרים שיווקיים יישלחו לפי ההסכמה הנדרשת בדין. ניתן להסיר הסכמה באמצעות מנגנון ההסרה או בפנייה לחברה. הסרה משיווק אינה מבטלת הודעות תפעוליות להזמנה קיימת. המשתמש אחראי לעדכן את פרטיו.

הצ׳אט נועד למידע ולשירות בענייני CityZone וחלק מהמענה עשוי להיות אוטומטי. הצ׳אט אינו משנה את התקנון או תנאי העסקה ללא אישור מפורש. כשאין תשובה, ניתן להפנות לנציג אנושי.

שעות השירות האנושי הן ימים א׳–ה׳, 11:00–17:00, למעט חגים, ערבי חג או מועד שפורסם אחרת. הצ׳אט עשוי להיות זמין גם מחוץ לשעות אלה. פנייה בצ׳אט לביטול תיחשב בקשה כאשר נמסרו הפרטים הנדרשים והיא נקלטה, בהתאם לדין.

החברה רשאית לשמור רישומים תפעוליים, לוגים, אישורי סליקה, הודעות, זמני התחברות, אישורי הזמנה ונתוני מערכת לפי מדיניות הפרטיות והדין.

רישומים אלה עשויים לשמש ראיה לכאורה לפעולות, בכפוף לזכות הלקוח להציג ראיות סותרות; הם אינם ראיה מכרעת ובלתי ניתנת לסתירה.

משתמש שגרם לחברה נזק עקב הונאה, פעולה בלתי חוקית, שימוש זדוני, הפרת זכויות צד שלישי או הפרה מכוונת ומהותית, ישפה בגין נזק ישיר והוצאה סבירה.

החובה כפופה לקשר סיבתי, לדין ולמתן אפשרות סבירה להתגונן. המשתמש לא ישפה בגין נזק שנגרם ממעשה או מחדל של החברה.

החברה רשאית לשנות את מודל הפעילות, להוסיף או להפסיק שירותים, לשנות קמפיינים, אזורים וערים. היא רשאית להעביר פעילות או זכויות לחברה קשורה במסגרת שינוי מבני, השקעה, מיזוג או מכירת פעילות, בכפוף לדין ולשמירת זכויות הלקוחות.

מידע אישי יועבר במסגרת שינוי כזה רק לפי מדיניות הפרטיות והדין. שינוי עסקי לא יגרע מזכות שנוצרה בעסקה מאושרת אלא בהתאם לדין.

החברה רשאית לעדכן את התקנון עקב שינוי בדין, בשירות, בטכנולוגיה או במודל. תאריך העדכון יוצג בראש העמוד והשינוי יחול מפרסומו או ממועד מאוחר יותר שצוין.

שינוי לא יחול רטרואקטיבית על עסקה שהושלמה, אלא אם הדין מחייב או שהשינוי מיטיב. כאשר שינוי מהותי משפיע על זכות קיימת או שירות מתמשך, תימסר הודעה סבירה ככל שנדרש.

אם הוראה תיקבע כבלתי חוקית או בלתי אכיפה, היא תצומצם במידה הנדרשת והיתר יישאר בתוקף. הימנעות ממימוש זכות או מתן הקלה במקרה מסוים אינם ויתור ואינם מחייבים הקלה זהה במקרה אחר.

המשתמש אינו רשאי להעביר לאחר זכות אישית שנרכשה ללא הסכמת החברה. החברה רשאית להמחות זכויות והתחייבויות לגורם שיקבל על עצמו את התחייבויותיה כלפי הלקוחות, בכפוף לדין.

על התקנון והשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל. מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך לפי דין. אין בתקנון כדי לשלול מצרכן סמכות שיפוט או זכות דיונית המוקנית לו.

הצדדים מוזמנים לפנות תחילה לשירות הלקוחות ולנסות לפתור מחלוקת באופן ענייני ויעיל.

הנוסח העברי הוא המחייב. תרגום לשפה אחרת, אם יפורסם, נועד לנוחות בלבד. במקרה של סתירה יחול הנוסח העברי, בכפוף לדין.

יש לקרוא תקנון זה יחד עם המסמכים והמידע הרלוונטיים לעסקה: