מרכז העזרה
איך אפשר לעזור?
בחרו את הנושא המתאים או פתחו פנייה מסודרת. אנחנו נדאג שהיא תגיע למקום הנכון.
השירות האנושי סגור כרגע
אפשר לפתוח פנייה או לדבר עם העוזר הדיגיטלי בכל שעה.
בוחרים וממשיכים
במה אפשר לעזור?
מעקב מהיר
ההזמנות האחרונות שלי
רוצים לראות את ההזמנות שלכם?
כדי לצפות בהזמנות ולפתוח פנייה מהירה, יש להיכנס לחשבון. אפשר לפתוח פנייה כללית גם ללא התחברות.
פנייה מסודרת ומתועדת
פותחים פנייה
ספרו לנו במה מדובר. הפרטים יעזרו לנו לזהות את ההזמנה ולטפל בפנייה בצורה מסודרת.
לבחירתכם
איך נוח לכם לפנות אלינו?
תשובות קצרות
שאלות מהירות
איך עוקבים אחר הזמנה?
נכנסים לחשבון, פותחים את אזור ההזמנות ובוחרים את ההזמנה הרצויה. בעמוד ההזמנה יוצגו הסטטוס והעדכונים הזמינים.
כיצד מבטלים הזמנה?
פותחים פנייה, בוחרים ביטול הזמנה ומציינים אם הבקשה מלאה או חלקית. הבקשה תיבדק לפי מצב ההזמנה והוראות הדין.
מה קורה אם מוצר חסר?
מוצר שאינו זמין יוסר מההזמנה ולא תחויבו עליו. חלופה תוצע ותוחלף רק לאחר אישור מפורש.
איך מדווחים על מוצר פגום?
פותחים דיווח, בוחרים את ההזמנה והמוצר ומצרפים תמונה של המוצר והאריזה כדי שנוכל לבדוק.
מתי מקבלים החזר?
לאחר אישור ההחזר הוא מבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום. מועד הופעתו תלוי גם בחברת האשראי או בגוף הסולק.
כיצד יוצרים קשר עם השירות?
אפשר לפתוח פנייה מתועדת, לפתוח צ׳אט, לשלוח WhatsApp או לשלוח דוא״ל.